„Jesteśmy ekspertami w innowacyjnych rozwiązaniach dla każdej branży.” – w czym się specjalizujemy? We wszystkim :) Kto jest naszym klientem? Wszyscy :) To nie jest żart, a autentyczny tekst ze strony internetowej firmy z mojej branży.

Przy tym punkcie zaznaczę tylko, że takich tekstów spotyka się masę w każdej branży i jestem pewna, że sama widzisz je częściej niż byś chciała. Ja osobiście jestem na takie pustosłowia megauczulona, bo uważam, że słowa zawsze powinny nieść ze sobą jakieś znaczenie.

Większość ludzi nie widzi problemu z tekstami tego typu, dlatego że przyzwyczaili się do podobnego słowotoku pozbawionego sensu. Spytasz – „Ok, skoro ludzie nie widzą problemu, to może mogę dalej tak pisać? W końcu wszyscy tak robią, to dlaczego nie ja? Mogę? Proszę!” Nie, nie możesz :) A wiesz, dlaczego? Bo takie teksty są zwyczajnie nieskuteczne i zapominalne (tak, właśnie stworzyłam nowe słowo, ale ono najlepiej oddaje to co chcę przekazać więc go tu użyję, mimo, że nikt tak nie robi :) Zrób przysługę sobie i Twoim klientom, zacznij szanować ich czas i pisać teksty, które sprzedają mądrze i skutecznie, bez plecenia pustych frazesów.

 PS. Używanie dużej ilości ogólników i pustosłowia na stronie internetowej Twojej firmy najczęściej jest wynikiem braku strategii pozyskiwania klientów i zdefiniowania grupy docelowej. Musisz się cofnąć o krok wstecz i przemyśleć podstawowe założenia Twojego biznesu. Ale to temat na osobny wpis ;)

Taka taktyka marketingowa była popularna w latach 90-tych ubiegłego wieku. To nawet działało. Zła wiadomość – mamy już wiek XXI w całkiem zaawansowanym stadium :) Przyjrzyj się tekstom na swojej stronie i policz, ile razy piszesz „ja”, „my”, „nasza wspaniała oferta” (no dobra, przesadzam z tą wspaniałą ofertą, ale wiesz o co mi chodzi ;) versus, ile razy zwracasz się bezpośrednio do klienta adresując jego problem. Fajnie jest mieć dobre zdanie o sobie, ale wierz mi, że Twoja opinia o Twoich własnych usługach nikogo nie interesuje :)
Centralnym bohaterem każdego tekstu na dobrej stronie internetowej powinien być Twój klient. Spraw, żeby poczuł, że Cię naprawdę obchodzi i że rozumiesz jego problemy. Nie ma nic bardziej sexy w związku niż poczucie, że druga strona autentycznie „łapie” o co Ci chodzi. Stwórz taki związek z klientem a wygrasz jego serce (i jego pieniądze :).

Co mam na myśli przez styl „kwiecisty”? Jest to każdy styl, który opisuje to co chcesz przekazać w sposób bardziej zamotany niż jest to absolutnie konieczne ;) Dobre copy na stronie internetowej szanuje czas Twojego klienta.

Żyjemy w czasach, kiedy każdy z nas jest codziennie atakowany tysiącami przekazów reklamowych. Rezultat jest taki, że umiejętność koncentracji uwagi przeciętnego użytkownika Internetu spadła drastycznie w ciągu ostatnich kilku lat i ta tendencja się pogłębia. Ludzie nie czytają już całych tekstów, tylko skanują Twoją stronę internetową wzrokiem, próbując wychwycić esencję (wiesz to, bo też tak robisz ;) Jeśli w ciągu kliku sekund (badania mówią o 9 sekundach) nie zdążysz zatrzymać uwagi odwiedzającego, to jest to stracona szansa sprzedażowa.

Dobry copywriting na stronie internetowej bierze to pod uwagę. Jedna z podstawowych zasad, których uczą na warsztatach z pisania tekstów sprzedażowych to – „Skracaj!”
Jak to konkretnie wygląda? Jeśli masz już gotowe teksty na Twoją stronę internetową, przeczytaj je uważnie i wykreśl wszystkie słowa, które nie są konieczne dla zachowania sensu. Takie skracanie czasem będzie wymagało przeformułowania pewnych zdań, albo nawet wykreślenia całego akapitu (nie bij piany, nie powtarzaj w kółko tego samego w innych słowach, Twoi czytelnicy najczęściej nie mają amnezji). Na początku będzie to trudne, bo każdy z nas ma tendencję do przywiązywania się do własnych słów. Będziesz odczuwać duży dyskomfort, kasując słowa, które z taką pieczołowitością zapisałaś. Myślałaś, że są super, ba! może nawet zaczęłaś myśleć o karierze pisarki :) Będzie bolało. I będzie warto.

PS. Ten wpis dotyczy copywritingu na stronie internetowej, natomiast blogi firmowe rządzą się trochę innymi prawami. Na blogu możesz być bardziej wylewna (jeśli taka jesteś w rzeczywistości, udawać nie ma obowiązku ;)

OK, w tym nie ma wielkiej filozofii, po prostu bądź świadoma, że akapit na Twojej stronie internetowej nie powinien przekraczać długości 5 linijek (na desktopie). Wszystkie dłuższe teksty są zwyczajnie trudne do przeczytania i męczą wzrok. Większość ludzi pominie je wzrokiem bez czytania albo zrezygnuje po pierwszej linijce.

Nie mówię, że wszyscy, nikogo nie pokazuję palcem, ale ogrom stron internetowych używa języka tak wyświechtanego, że mam ochotę ziewnąć i zasnąć. Też tak czasem masz?

Nie jest mocno dziwne, że na wielu/większości stron www znajdziesz tego typu przynudzające teksty. Większość właścicieli stron www nie zatrudnia profesjonalnych copywriterów. „Po co mam komuś płacić, skoro sam znam język polski i mogę sam wszystko napisać?” – zadaje sobie pytanie nasz przedsiębiorca, który w podstawówce miał tróję z polskiego, a wypracowań pisać szczerze nienawidził. Taki przedsiębiorca oszczędzi być może kilkaset złotych, pisząc teksty samodzielnie, ale straty jakie poniesie przez to, że nikt tych tekstów nie będzie chciał czytać, są niepoliczalne. Inna sprawa, że znaleźć naprawdę dobrego copywritera, który „czuje” klimat firmy i jest prawdziwym magikiem słów nie jest łatwo. Ale warto próbować :)

Wracając do tematu, bo odbiłam od brzegu – problem z często używanymi frazami polega na tym, że jak czytasz coś po raz milion n-ty, to Twoja uwaga odpływa w kosmos i zaczynasz zastanawiać się nad tym co zjesz na obiad, zamiast skupiać się na treści. Chcesz, żeby odwiedzający Twoją stronę internetową myślał o schabowym? Śmiało, proponuj dalej swoje „szyte na miarę, innowacyjne rozwiązania dla biznesu”.

Jeśli wolisz, natomiast żeby odwiedzający Twoją stronę zostali na niej na dłużej postaraj się ich zaskoczyć nieoczywistymi połączeniami słów – to od razu przykuwa uwagę i zmusza do większej koncentracji. Dlaczego? Bo mózg ludzki w ten sposób reaguje na nowość, która przełamuje znane schematy.

To bardzo częste zjawisko na stronach firmowych, na których przedsiębiorcy m.in. „pragną informować”, „są obdarzani zaufaniem”, albo „dokładają wszelkich starań”. Powiesz może – „Zaraz, zaraz, ale Asia, przecież moja firma jest poważna i moi klienci to też poważni ludzie, ja muszę pisać jak Mickiewicz, żeby zrozumieli!” Jasna sprawa, że ton wypowiedzi powinien być dostosowany do Twojej konkretnej grupy docelowej, ale bez względu na to, kto jest w Twoim targecie, z dużym prawdopodobieństwem jest to człowiek :)  Tak, wiem, że to zaskoczenie ;) Poza tym nikt nie lubi Mickiewicza.
Pompatyczny ton tekstów na stronie internetowej, jeśli nie budzi niesmaku, to co najmniej buduje dystans pomiędzy Tobą i czytelnikiem. Nie oznacza to, że musisz od razu używać slangu albo przekleństw, żeby brzmieć bardziej autentycznie. Dobrym testem, który podpowie Ci, czy copy na Twojej stronie www ma odpowiednie zabarwienie jest przeczytanie wszystkich tekstów na głos. Jeśli czułabyś się dziwnie wypowiadając te słowa patrząc Twojemu klientowi w oczy, to znaczy, że nie jest to copy, które zrobi dobre wrażenie.

PS. W trakcie pisania tego artykułu blogowego, Word podkreślił słowo „fajnie”, którego użyłam w jednym z akapitów i zasugerował zmianę słowa na „ton literacki” – to jest dokładnie pokusa, której musisz się czasem oprzeć, żeby brzmieć bardziej autentycznie :)